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【西溪泛舟】技术替代不了服务意识 作者:后勤服务中心信息技术部 吴霄惟 来源: 本站原创 发布时间:2017-11-17 09:47 点击量:

湖北快三彩票  今年年初,AlphaGo以Master的身份卷土重来,对阵中日韩顶尖围棋手获取60连胜。机器的全面胜利,使得“人工智能”再度成为一个热门话题。

 

湖北快三彩票  其实,不仅是棋类游戏,高速发展的人工智能已经在入侵着各行各业。比如机械臂逐渐代替了组装工人,大数据分析碾压了传统媒体,无人驾驶已经成为当下多家科技企业的必争领地,杭州今年年初建立的“城市大脑”通过对全城视频实时分析自动调整路口红绿灯长短等等。这样的发展为我们的生活带来越来越多的便利,但也不禁让我们开始思考:未来,人工智能是否会逐渐代替人类的部分简单工作,甚至超越人类,把更多、更难的工作,做得更加出色?

 

  其实,对于这个问题,马克思早就给出了回答。

 

  生产力决定生产关系。创造性劳动和服务性就业岗位的就业者,并不直接生产物质性的生活资料,他们的收入来源其实依靠国家的转移支付机制。正如经济学家大卫奥多尔认为,人工智能是否能替代人,主要看工作是否有所谓“例行性”,就是是否容易程序化,像工厂的工人、驾驶员、农民这类单一、反复的工作就容易被替代。而如研究、管理、教学、文化创意,或清洁工、理发师、小吃店老板这类创造性或服务性工作,能通过自动化提高效率,但却难以自动化。因为人是社会关系的总和,人与人的沟通是人工智能注定无法取代的,人的需求也会根据实际情况的变化而不断变化,信息化标准化的副作用正是“缺乏个性化”。所以,技术只是手段,核心仍然是服务。在这个人工智能将普及的时代,我们更应当遵循“以技术为依托,以服务为宗旨”的工作理念,才能在这个瞬息万变的时代立足。

 

湖北快三彩票  例如,我们现在食堂引用的智慧餐盘,为我们的就餐结算提供了极大的便利。但它仅适合标准化的自选就餐结算,并不适合数量少且灵活性强的早餐或面点的结算,就仍然需要一定数量的一线服务人员,耐心细心的做好每一个细节结算工作。

 

湖北快三彩票  在推行一项新技术的同时,更需要让服务跟上去。例如,我们现在推行的信息平台,它能做到让“数据多跑路,用户少跑腿”,给用户带来更便捷的服务渠道,但同时也给用户习惯带来了新的挑战,特别是在年龄结构偏大的机关大院里,会有许多人对此抓耳挠腮。即便是用惯了各种智能应用软件的年轻人,在面对自助服务时仍难免遭遇尴尬,更何况一些习惯直接与服务人员打交道的老年人。推行信息化本来是一桩好事,相信也是未来发展趋势。但改变用户习惯,这当中应该有一个过渡的过程,这就需要我们积极帮助引导干部职工去使用,让他们渐渐去适应,从而真正推进机关后勤的发展。

 

湖北快三彩票  无论是工业化时代还是互联网时代,服务的本质永远没有变,那就是满足、创造并引领人们的需求。我始终坚信,作为服务人员唯有真正把“服务”二字放在心上,无论身处哪一个岗位,不妄自菲薄,在任何时候保持应有的冷静、理智和礼貌,始终以春风一般的态度面对用户,本着服务之心,一以贯之,久久为功,驰而不息,才能在每一个平凡的岗位上成就不平凡的自己!

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